Return & Refund Policy — রিটার্ন নীতি
COD • ডেলিভারি চেক করে রিসিভ করুন • ৩ দিনের মধ্যে অভিযোগ
মূল নীতি: পার্সেল হাতে পেয়ে খুলে চেক করে নিন। ডেলিভারি ম্যান থাকা অবস্থায় সমস্যা জানালে সাথে সাথে রিটার্ন সম্ভব।
১. কখন রিটার্ন নেওয়া হয়
- ভুল প্রোডাক্ট / ভাঙা প্যাক / মেয়াদোত্তীর্ণ
- ডেলিভারিতে ক্ষতিগ্রস্ত
- অর্ডার নং + ভিডিও/ছবি সহ ৩ দিনের মধ্যে জানাতে হবে — ফোন: 01XXX-XXXXXX
২. কখন রিটার্ন হয় না
- খোলা/অর্ধেক ব্যবহার করা প্যাক (quality issue ছাড়া)
- ৩ দিন পর অভিযোগ
- ভুল ঠিকানা/ফোন বন্ধের কারণে রিটার্ন — ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য
৩. রিফান্ড প্রসেস
যাচাইয়ের পর ৩-৭ কর্মদিবসে bKash/Nagad বা ব্যাংকে রিফান্ড। COD হলে ডেলিভারি না নিলে কোনো চার্জ নেই (তবে repeat হলে ব্লক হতে পারে)।
৪. এক্সচেঞ্জ
একই দামের অন্য প্রোডাক্টে এক্সচেঞ্জ সম্ভব (স্টক থাকলে), কুরিয়ার চার্জ ক্রেতার।
৫. কিভাবে রিকোয়েস্ট করবেন
Contact ফর্ম বা ফোনে অর্ডার নং, ফোন, সমস্যার ছবি পাঠান। আমরা ২৪ ঘণ্টায় রিপ্লাই দেব।
Tip: পার্সেল ভিডিও করে খুলুন — প্রমাণ থাকলে রিটার্ন দ্রুত হয়।